Společnost Veterina.cz je zavázána chránit vaše soukromí a zajistit bezpečnost vašich osobních údajů. Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme, uchováváme a chráníme informace v souvislosti s používáním našich služeb na webu Veterina.cz.
Používáním našich služeb potvrzujete, že jste se s těmito Zásadami seznámili.
1. Kdo je správcem osobních údajů
Správcem osobních údajů je:
Správce může pověřit zpracovatele (např. poskytovatele hostingu, platební brány, mailingové služby) zpracováním osobních údajů na základě smlouvy o zpracování.
2. Jaké údaje zpracováváme
2.1 Údaje uživatelů – majitelé zvířat
Pokud navštěvujete náš web nebo využíváte funkce, můžeme zpracovávat zejména:
- identifikační údaje: jméno, příjmení (pokud je uvedete),
- kontaktní údaje: e-mail, telefon (pokud je uvedete),
- údaje o komunikaci: obsah zpráv, které odešlete klinikám přes formulář,
- údaje o hodnocení: recenze a hvězdičkové hodnocení klinik,
- technické a provozní údaje: IP adresa, typ zařízení, prohlížeč, nastavení jazyka, čas návštěvy, navštívené stránky, kliknuté odkazy, vyhledávací dotazy a použité filtry.
2.2 Údaje majitelů klinik a jejich zástupců
Pokud si kliniku na Veterina.cz převezmete nebo vytvoříte účet, zpracováváme:
- identifikační údaje: jméno, příjmení, profesní titul,
- kontaktní údaje: e-mail, telefon, adresa kliniky,
- přihlašovací údaje: e-mail a heslo (hesla jsou ukládána v podobě hashů),
- fakturační údaje: fakturační adresa, IČ, DIČ, údaje o zvoleném tarifu,
- údaje o profilu kliniky: popis služeb, fotografie, ordinační hodiny, odkazy na web a sociální sítě,
- údaje o předplatném: typ plánu (Zdarma, Ověřeno, Expert), historie plateb, změny plánů.
Platební údaje jsou zpracovávány prostřednictvím bezpečných platebních poskytovatelů; čísla platebních karet neukládáme na našich serverech.
2.3 Údaje o veterinárních klinikách z veřejných zdrojů
Pro vytvoření a udržování katalogu veterinární péče zpracováváme také informace o klinikách a veterinárních pracovištích, které:
- pocházejí z veřejně dostupných registrů (např. veřejné rejstříky, seznamy odborníků, databáze státních institucí),
- jsou zveřejněny na webových stránkách klinik nebo v jiných veřejných adresářích,
- byly v minulosti zveřejněny s cílem informovat veřejnost o poskytovaných službách.
Typicky jde o:
- název subjektu,
- adresu pracoviště,
- ordinační hodiny,
- telefonní číslo na recepci či objednávání,
- obecný kontaktní e-mail (např. info@…, ordinace@…).
Tyto údaje slouží k tomu, aby majitelé zvířat mohli najít odbornou pomoc. Uvedení těchto informací v katalogu považujeme za náš oprávněný zájem a zároveň za oprávněné očekávání klinik, které své údaje samy zveřejnily ve veřejných zdrojích.
Pokud konkrétní kontakt zároveň jednoznačně identifikuje fyzickou osobu (např. e-mail ve tvaru jmeno.prijmeni@…), může jít o osobní údaj – i v takovém případě je právním základem náš oprávněný zájem na provozu katalogu, při respektování vašich práv (viz níže právo vznést námitku).
3. Jak údaje používáme
Údaje používáme zejména k těmto účelům:
- provoz a zlepšování platformy Veterina.cz,
- umožnění vyhledání a filtrování klinik,
- zobrazení profilů klinik a jejich hodnocení,
- předávání kontaktů mezi majiteli zvířat a klinikami (např. odeslání poptávky),
- správa uživatelských účtů a profilů klinik,
- zpracování plateb a fakturace předplatného,
- zabezpečení služby a ochrana proti zneužití, spamům a útokům,
- analýza návštěvnosti a používání služby (včetně cookies a analytických nástrojů),
- zasílání informačních e-mailů souvisejících se službou (např. shrnutí výkonu profilu, technické oznámení),
- marketingová komunikace (pouze, pokud jste nám k tomu dali souhlas nebo jde o oprávněný zájem u existujících klientů klinik).
4. Právní základy zpracování
Osobní údaje zpracováváme pouze, pokud k tomu existuje právní důvod, zejména:
- plnění smlouvy (např. vedení účtu majitele kliniky, poskytování placeného plánu),
- plnění právní povinnosti (např. účetní a daňové povinnosti),
- oprávněný zájem (provoz a rozvoj katalogu, ochrana práv a nároků, základní analytika a zabezpečení),
- souhlas (např. zasílání newsletteru pro majitele zvířat, nepovinné marketingové cookies).
U firemních údajů klinik a kontaktních údajů získaných z veřejných zdrojů je typickým právním základem oprávněný zájem na provozu adresáře veterinárních služeb.
5. Jak mohou kliniky spravovat své údaje
Každá klinika může:
- zdarma převzít svůj profil a upravit své údaje v administraci,
- aktualizovat kontakty, ordinační hodiny, popis služeb a další informace,
- v placených plánech využít rozšířené možnosti (fotografie, analytika, přednostní zobrazení apod.).
Z důvodu funkce katalogu jako vyhledávací platformy si vyhrazujeme právo:
- ponechat základní identifikační údaje kliniky (název, adresa, obecné zařazení) v katalogu i v případě, že klinika svůj profil aktivně nespravuje,
- skrýt nebo upravit konkrétní kontaktní údaje (např. telefon či e-mail) na základě důvodné žádosti, pokud je to slučitelné s funkcí katalogu.
Pokud se domníváte, že uvedené údaje jsou nesprávné nebo nevhodně zobrazené, můžete nás kontaktovat na privacy@veterina.cz. Preferujeme, aby kliniky prováděly aktualizace přímo v administraci – je to rychlé, přesné a plně pod vaší kontrolou.
6. Cookies a podobné technologie
Na našich stránkách používáme cookies a další sledovací technologie, a to zejména:
- technické (nezbytné) cookies – pro fungování webu, přihlášení a zabezpečení,
- preferenční cookies – např. volba jazyka,
- analytické cookies – pro měření návštěvnosti a výkonu (např. nástroje typu Google Analytics nebo podobné),
- případně další nástroje pro statistiku a diagnostiku chyb.
Podrobnější informace o jednotlivých typech cookies a možnostech jejich správy najdete v dokumentu Zásady cookies.
7. Sdílení osobních údajů
Osobní údaje můžeme sdílet s:
- veterinárními klinikami, které kontaktujete přes naši platformu (předání vašeho dotazu a kontaktních údajů),
- poskytovateli IT a cloudových služeb,
- poskytovateli platebních služeb a bankami,
- poskytovateli analytických a komunikačních nástrojů,
- účetními a právními poradci, pokud je to nezbytné pro ochranu našich práv,
- orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.
Osobní údaje neprodáváme třetím stranám.
8. Doba uchovávání
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro daný účel, například:
- údaje účtu – po dobu trvání registrace a přiměřenou dobu poté (např. pro obranu proti nárokům),
- fakturační a účetní údaje – po dobu vyžadovanou účetními a daňovými předpisy,
- údaje o recenzích – po dobu zobrazování recenze na platformě,
- logy a technická data – po dobu potřebnou k zabezpečení a diagnostice.
Po uplynutí doby uchovávání údaje buď anonymizujeme, nebo bezpečně smažeme.
9. Bezpečnost
Používáme přiměřená technická a organizační opatření, která mají chránit osobní údaje před zneužitím, ztrátou nebo neoprávněným přístupem. Přesto nelze žádný systém považovat za absolutně bezpečný.
10. Vaše práva podle GDPR
Máte zejména tato práva:
- právo na přístup k osobním údajům,
- právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
- právo na výmaz (v případech stanovených GDPR),
- právo na omezení zpracování,
- právo na přenositelnost údajů,
- právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
- právo odvolat souhlas (pokud je zpracování na souhlasu založeno),
- právo podat stížnost u dozorového úřadu.
Dozorovým úřadem je:
Svá práva můžete uplatnit kontaktem na: privacy@veterina.cz.
11. Mezinárodní přenosy
Pokud dochází k předávání údajů mimo EU/EHP (např. v rámci cloudových služeb), děje se tak pouze za podmínek stanovených GDPR (typicky standardní smluvní doložky nebo rozhodnutí o odpovídající ochraně).
12. Změny těchto zásad
Tyto Zásady mohou být aktualizovány, zejména při změnách služeb nebo právních předpisů. Nové znění zveřejníme na této stránce s novým datem „Poslední aktualizace". Doporučujeme zásady průběžně sledovat.